有问题请找我!清城税务“码”上快速响应纳税人缴费人诉求

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  • 清城区税务局
  • 2022-05-23 16:06

近日,清远市清城区税务局各个办税服务厅摆放了一个可爱的卡通立牌引起了办税群众的注意。“这宣传牌上的二维码是干什么的 ? 什么问题都可以在上面反映吗?”不少纳税人好奇地问道。

原来,这个可爱的卡通人物就是“有问题 请找我”广东税务形象立牌。据了解,为精准响应纳税人缴费人税费服务需求,全面提升需求管理工作水平,广东省税务局在全省范围内建立“有问题 请找我”税费服务需求快速响应处理机制。清城区税务局在办税服务厅、基层分局办公场所显眼位置摆放“有问题请找我”立牌,通过税企联系卡为纳税人缴费人提供快速响应诉求的专用二维码,统一亮出“有问题 请找我”承诺。

“纳税人通过扫一扫二维码,就可以把涉税问题或意见建议反馈给我们,我们会有专人进行收集整理、研究解决,并承诺在限期内跟进落实和反馈处理情况。”清城区税务局工作人员介绍道。据悉,为宣传推广“有问题 请找我”,日前,清城区税务局举办了“问需问计”座谈会,并在纳税人建言献策环节向纳税人“亮码”宣传,手把手辅导纳税人进入平台、选择解决问题的归属地等系列操作,并将二维码宣传小册子向纳税人发放,鼓励纳税人向身边的同事朋友进行宣传推广。

“同事们告诉我税务部门推出了这个‘有问题 请找我’,我抱着试一试的态度,扫了二维码提交了疑问,没多久就收到了回复和指引。”纳税人盘小姐体验过后表示,平台的便捷使用与高效回复有效拓宽了反馈问题的渠道。

据工作人员介绍,对于个别纳税人提出的一般性合理合法个性需求,清城区税务局将通过电子税务局、邮件、电话等渠道启动点对点响应,或者依照征纳双方约定方式进行响应,1个工作日内解决并反馈诉求人。

清城区税务局有关负责人表示,将围绕进一步深化税收征管改革,落实精细服务,深入推广“有问题 请找我”,持续拓宽纳税人反馈问题渠道,进一步优化纳税服务举措,提升纳税服务质效,不断优化提升纳税人满意度、幸福感和获得感。(何健婷 黄洁珊)


来源:清城区税务局

作者:何健婷 黄洁珊

编辑:wijoo

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