2026年1月15日，由中国信息通信研究院主办的“行业云+AI”赋能产业高质量发展交流会在北京召开。会上，第三届“行业云平台+AI领航者”应用实践评选结果正式揭晓，南宁轨道科创投资有限公司联合云知声智能科技股份有限公司打造的“面向东盟国际化服务的Uni-ICS智慧客服解决方案”强势入选，这一成果不仅是对双方技术实力的高度认可，更成为中国AI技术赋能东盟区域数字化转型、助力中国—东盟数字经济合作的标杆实践。
本次评选旨在积极响应国家“人工智能+”行动部署，推动人工智能与行业云平台深度融合，树立产业标杆、赋能产业链上下游高质量发展。活动聚焦“行业云平台+AI”融合实践，涵盖Cloud for AI、AI for Cloud、Cloud三大方向，共征集到78份申报项目。经评委组严格初审、专家复审及技术演示等多轮评审，最终仅有22项创新实践获此荣誉。云知声与南宁轨道的联合方案成功入选，充分彰显了其在AI大模型技术与东盟跨境客服场景深度融合、服务中国—东盟国际化区域市场的核心竞争力，也印证了中国 AI 技术在东盟本地化落地的实践价值。
作为面向东盟打造的国际化智慧客服标杆方案，Uni-ICS智慧客服解决方案以云知声自研的“兽牙智能体平台”和南宁轨道“创享大模型”为技术底座，深度契合东盟多语种、多场景的服务需求，构建起覆盖客户服务全流程、全场景的智能化体系。它不仅能够为企业提供7×24小时在线的智能应答服务，确保用户咨询即时响应，更通过开放的智能体平台，赋能企业根据自身业务需求灵活、自主地构建专属客服智能体。方案深度融合大模型知识库，实现了专业知识的精准管理与高效复用，同时为人工坐席提供实时话术推荐与决策辅助，显著提升服务效率与专业性。内置的智能质检模块，通过对服务过程的实时监控与分析，有力保障了服务标准的统一与持续优化。
在技术架构层面，该方案创新性地采用“四层协同”设计。基座层依托云知声自研的Atlas智算平台，提供了坚实可靠的算力支撑；赋能层集成了山海大模型、兽牙智能体平台及语音识别、知识库等关键AI组件；应用层则部署了包含客服机器人、智能工单、语音质检、坐席辅助、音视频召援在内的丰富功能模块；接入层确保了从电话、网页到移动应用等多终端、多渠道的无缝统一接入。
目前，该方案已在智慧交通、跨境电商、医疗健康等多个关键领域成功实现规模化落地。在智慧交通领域，已为南宁轨道交通、厦门地铁以及厦门高崎机场等重大交通枢纽提供了包括智能问询、音视频紧急召援在内的完整服务。在医疗健康领域，助力励齿医疗器械商城实现了AI智能报价、精准商品匹配、情绪监控及自动化会话小结生成，深度打通商城数据，大幅降低了人工处理时长，提升了运营效能。
云知声智慧客服产品——轨道生态AI数智客服亮相东盟第22届博览会
此次入选信通院“AI+行业云平台”领航者应用实践案例，是行业对云知声在AI技术融合应用、拓展东盟国际化市场实践成果的高度认可。当前，中国—东盟自贸区3.0版建设持续深化，数字经济已成为双方合作的关键领域。随着2026年中国—东盟人工智能产业创新中心正式启动筹建，两国在人工智能领域的合作步入全新阶段。
未来，云知声将持续立足中国与东盟合作的重要枢纽——南宁，以技术创新为支撑，持续深化与区域内各方的协作。同时，也将不断优化面向东盟及国际市场的AGI产品与解决方案，为更多行业客户提供高效、精准、可信赖的智能化服务，助力区域数字生态共建与产业共赢。