薄薄的社保卡，承载的是厚重的民生期待；上门开卡，打通的是金融服务的“最后一公里”。对于广发银行广州分行而言，服务的边界不止于营业厅的玻璃柜台，更延伸到了病床前、社区里和每一位有特殊需求的市民身边。今年以来，广发银行广州分行深入践行金融为民理念，将“柜台”搬进企业、社区和家庭，用“多跑一趟”的贴心服务，换取群众的“少愁一次”，切实提升金融服务的覆盖率和满意度。
特事特办，急难愁盼有回音。近日，依托细致贴心的厅堂服务，广发银行广州分行成功为特殊困难客户提供上门核验服务，高效解决群众社保卡激活难题，用实际行动践行金融为民的服务宗旨。当日，一名市民前往广发银行广州新塘永和支行，申请办理其兄长的社保卡激活业务。经工作人员问询了解，客户兄长因意外伤病在广州某医院住院治疗，行动不便、无法亲临网点办业务。家属长期陪护照料，医疗开支压力较大，急需激活社保卡接收相关补助资金，缓解就医压力。了解群众实际困难后，支行坚持特事特办、急事快办，在核实持卡人意识清醒、符合上门代办授权条件后，第一时间启动特殊客户上门服务机制，当天迅速安排两名工作人员上门，完成现场核实、授权确认等全套流程，顺利协助客户办结社保卡激活业务，切实解决了群众的燃眉之急。
服务上门，柜台“搬”进写字楼。近日，广发银行广州白云机场支行工作人员上门为广州某汽车用品有限公司员工集中办理工资卡开户业务，该企业在岗员工工作日作息与网点营业时间重合，日常难以抽身到线下网点办卡。为有效解决该企业员工工作繁忙、不便前往网点的难题，支行工作人员主动上门驻场，批量办理代发工资开户业务，把金融服务送到群众身边。活动现场，工作人员携带移动开卡设备，为企业员工提供一站式开户服务。从信息采集、身份核验到卡片激活，整个流程高效顺畅，让员工足不出企即可完成工资卡办理，有效节省了时间成本，获得该企业及其员工的一致好评。在业务办理间隙，工作人员还积极向企业员工宣传个人养老金账户政策及广发银行信用卡优惠活动，耐心解答客户咨询，帮助企业员工了解养老规划知识和金融消费权益，切实将金融服务与惠民政策送到客户身边。
服务无小事，枝叶总关情。下一步，广发银行广州分行将持续深化金融为民的服务模式，以更有温度的举措、更高效的速度，织密民生服务保障网，守护广大市民的美好生活。